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매뉴얼 작성 부담을 줄이는 업무 기록 방식
업무가 끝난 뒤 문서를 새로 쓰는 대신 실제 작업에서 초안을 만들고 사람이 중요한 맥락을 보완하는 방법입니다.
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매뉴얼이 오래되지 않게 만드는 갱신 기준
모든 문서를 같은 주기로 검토하지 않고 업무 변화와 사용 기록을 기준으로 매뉴얼을 갱신하는 방법입니다.
7분 읽기 →반복 질문을 조직의 공통 지식으로 바꾸는 방법
사람에게 계속 묻는 질문을 수집하고 근거, 소유자, 갱신 기준이 있는 조직 지식으로 전환하는 방법입니다.
6분 읽기 →인수인계 문서를 실제 업무에서 쓰이게 만드는 방법
업무 목록을 나열하는 문서를 넘어 다음 담당자가 판단하고 행동할 수 있는 인수인계 자료를 만드는 방법입니다.
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조직의 문서를 실제 업무 자산으로 만드는 방법
문서를 많이 보유하는 것과 지식을 운영하는 것은 다릅니다. 기록, 탐색, 검증, 갱신, 책임이 연결되는 조건을 정리했습니다.
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