AI가 먼저 처리할 대화
웹사이트와 문서에서 확인할 수 있는 반복 질문에 빠르게 답합니다.
- 제품과 서비스 안내
- 자주 묻는 질문
- 공개 문서 기반 문의
AI 답변과 담당자 연결을 한 대화에서 이어갑니다.
승인된 정보로 먼저 답하고, 사람의 판단이 필요한 문의는 대화 맥락과 함께 전달합니다.
좋은 AI 상담은 역할의 경계를 분명히 합니다.
모든 대화를 AI가 대신하는 것이 아니라, 빠르게 해결할 질문과 사람의 판단이 필요한 상담을 구분합니다.
사람이 판단할 대화
맥락과 판단이 필요한 문의는 대화 내용을 이어받아 실제 담당자에게 연결합니다.
- 도입 조건 협의
- 개별 상황 판단
- 담당자 상담 요청
답변에서 상담 연결까지 끊기지 않는 흐름
고객이 같은 내용을 다시 설명하지 않도록 AI가 처리한 대화의 맥락을 다음 담당자에게 이어줍니다.
- 정보 학습상담에 필요한 웹사이트와 문서를 연결합니다.
- 질문 응대조직이 보유한 정보 안에서 고객 질문에 답합니다.
- 상담 연결사람이 필요한 대화를 맥락과 함께 담당자에게 전달합니다.
기존 웹사이트와 문서로 AI 상담을 시작할 수 있습니다.
이미 운영 중인 정보를 연결하고, AI와 담당자가 맡을 범위를 구분합니다.
준비할 정보
- 고객에게 공개된 제품과 서비스 안내
- 정책, 도움말, 자주 묻는 질문
- 담당자 확인이 필요한 문의 기준
Deyo가 맡을 업무
- 연결된 정보 안에서 반복 질문 응대
- 근거가 부족한 질문의 답변 보류
- 대화 맥락을 유지한 담당자 연결
고객이 자주 묻는 질문부터 알려주세요.
현재 웹사이트와 상담 흐름을 기준으로 Deyo가 맡을 범위를 함께 살펴봅니다.