업무 지식이 만들어지고 쓰이는 흐름을 제품으로 연결합니다.
제품을 만드는 팀이 AX의 실행까지 함께합니다.
AI 고객 상담2026년 8월 26일
고객 대화를 그대로 쌓는 대신 반복 질문, 해결 근거, 인계 사유를 분석해 상담 지식을 갱신하는 방법입니다.
공개 정보와 내부 상담 기준을 AI에 연결하기 전에 내용, 범위, 책임과 개인정보 흐름을 점검하는 방법입니다.
AI가 답을 계속 만드는 대신 고객의 의도, 근거 부족, 위험과 감정을 기준으로 담당자에게 연결해야 하는 상황입니다.
